TÉRMINOS Y CONDICIONES

“GRUPO ACUARIO LOMAS, S.A. DE C.V.”

 

Primera. De la página y sus titulares. Por acceder, navegar y/o usar la página de internet y/o plataforma digital www.acuariolomas.com.mx usted (el “Usuario”) reconoce que ha leído, revisado y comprendido en su totalidad y aceptado incondicionalmente sujetarse a los siguientes términos y condiciones de uso y contratación (los “Términos de Uso”), los cuales tienen el carácter de vinculantes para el usuario desde el momento de acceder y/o utilizar página y/o plataforma digital. En caso de que el usuario no se encuentre conforme con los términos de uso, deberá abstenerse de usar o acceder al Sitio o Página y abandonarlo de forma inmediata.

Se recomienda al usuario revisar los presentes términos de uso de manera periódica, toda vez que los mismos, podrán ser modificados de manera periódica. El uso continuo de la página y/o plataforma por el usuario supone la aceptación de las modificaciones antes referidas.

El usuario reconoce expresamente que los contenidos de la página, y/o plataforma digital, su ingeniería, información, código y demás elementos visibles o no contenidos en el mismo son propiedad de Grupo Acuario Lomas, S.A. de C.V. (a quien en lo sucesivo se le denominará “GAL”) y/o de sus legítimos titulares conforme a las leyes aplicables.

 

Segunda. Uso autorizado de la página y/o plataforma digital. GAL autoriza al usuario a utilizar la página y/o plataforma para efectos de (i) revisar productos y catálogo en la página o plataforma y; (ii) tener contacto con GAL; (iii) la adquisición de productos en nuestra plataforma de internet. Nada de lo establecido en estos términos de uso autoriza al usuario a disponer, lucrar o dar un uso distinto a la página y/o plataforma o a la información contenida en la misma, sea ésta visible o no.

GAL se reserva el derecho a limitar o denegar la autorización de uso antes referida en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, sin responsabilidad para GAL.

El usuario podrá contactar a GAL mediante correo electrónico a la dirección contacto@acuariolomas.com.mx

 

Tercera. Registro. GAL, a su entera discreción, podrá establecer en la página y/o plataforma zonas privadas o de acceso restringido, las cuales serán accesibles única y exclusivamente por las personas que GAL determine a su discreción, incluyendo zonas denominadas como de “usuarios registrados”, en las cuales se permitirá el acceso y navegación al usuario, siempre que se registre en la página y/o plataforma y proporcione a GAL información y datos personales (los “Datos Personales”). Para conocer los términos bajo los cuales se conservará y utilizarán dichos datos personales, que el usuario proporcione, favor de revisar nuestro "Aviso de Privacidad", el cual contiene los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y el medio para ejercerlos.

Para poder acceder a la página y/o plataforma, el usuario deberá llenar el formulario de inscripción correspondiente para crear una cuenta personal (la “Cuenta”) proporcionada por GAL en todos sus campos con datos válidos. El usuario deberá completarlo con sus datos personales que le sean solicitados y que deberán ser exactos, precisos y verdaderos y se obliga a actualizarlos conforme sea necesario. El usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. GAL estará autorizado, mas no obligado, a verificar lo anterior y para dichos efectos solicitar al usuario la entrega de documentación o evidencia física de sus datos personales.

El usuario podrá acceder a su cuenta y modificarla, a través de su dirección de correo electrónico registrada o algún nombre de usuario, según lo determine GAL a su entera discreción, y una clave de seguridad (“Password”). El usuario se obliga a mantener como confidenciales dichos datos y reconoce que la secrecía y cuidado de las mismas, excepto por violaciones a la seguridad de la página y/o plataforma, serán única y exclusivamente del usuario.

A efecto de cancelar su cuenta, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@acuariolomas.com.mx quien responderá en un plazo que no superará los 20 (veinte) días con la confirmación de la cancelación de la cuenta, sin embargo, GAL podrá solicitar al usuario datos o documentación a efecto de garantizar la identidad y datos de quien solicita la cancelación.

Asimismo, el usuario conviene en que la cuenta será utilizada única y exclusivamente para su uso personal y por tanto no podrá cederla o transferirla, de manera total o parcial en cualquiera de sus elementos, ni deberá permitirse su uso compartido por parte de cualquier tercero, no obstante, lo cual, en caso de que lo anterior ocurra, no liberará al usuario de cualquier mal uso que se dé a sus datos personales, incluyendo cualquier daño al mismo. 

En caso de que el usuario detecte que cualquier tercero ha obtenido acceso a su cuenta o conoce el password, el usuario se obliga a informar dicha situación de manera inmediata a GAL, quien podrá adoptar las medidas necesarias.

GAL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere alguna clase de indemnización o resarcimiento.

 

Cuarta. Contraprestación. A efecto de prestar los servicios referidos en los presente términos de uso, GAL podrá requerir los datos patrimoniales del usuario incluyendo sin limitar números de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y clave de seguridad. Asimismo, para transacciones a través de medios digitales, utilizamos tecnologías de seguridad que protegen los datos personales que nos son transmitidos a través de los diversos medios electrónicos con el uso de un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL).

Al momento de compartir los datos patrimoniales, el usuario autoriza a llevar a cabo un cobro recurrente o por una sola vez por la opción/servicio elegido a la tarjeta de crédito/débito a elección del usuario. Ninguna cantidad será reembolsable, salvo las excepciones mencionadas en los presentes términos de uso. Aclarando que en el supuesto de que hubiera alguna cuestión por un pago no procesado, será entre el usuario y su institución bancaria, liberando a GAL de cualquier responsabilidad.

El usuario es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contra cargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. GAL facilitará la información a su alcance para el trámite ante las instituciones bancarias, pero no asume responsabilidad alguna por contra cargos y no asumirá costos por este concepto.

Las partes deben revisar los detalles del contra cargo y si es posible, enviar las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para llevar a cabo el proceso de aclaración de acuerdo con los tiempos y en los términos establecidos en la regulación aplicable. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contra cargo.

En el evento que haya transacciones objetadas por los clientes finales y sean procedentes reembolsos sobre los mismos. El cliente desde este momento autoriza a GAL a descontar de cualquier saldo que tenga a favor, el importe de la transacción más las comisiones generadas por esta circunstancia en lo sucesivo, el “Descuento por Contra Cargo”.

Asimismo, el usuario podrá solicitar se realice el pago de la contraprestación mediante cualquiera de los métodos disponibles. Todos los pedidos deberán ser procesados y aceptados por GAL, por lo que, al ser la orden cargada al sistema de GAL, esto no implica una aceptación de la misma o confirmación de que la misma será surtida, lo anterior será confirmado mediante una notificación por el medio que GAL considere idóneo.

 

Quinta. Política de Garantía y Devoluciones. En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.acuariolomas.com.mx, GAL hará efectiva la garantía de acuerdo con su política. Es indispensable conservar cajas y empaques originales de los productos para poder hacer válida la garantía. 

El cliente deberá enviar un correo a garantia@acuariolomas.com.mx o enviar el formulario de garantía que se encuentra en la página www.acuariolomas.com.mx  el cual deberá contener lo siguiente:

 

1.      Clave del producto que se reclama.

2.      Descripción del producto.

3.      Cantidad y monto del producto.

4.      Síntesis de los hechos y fallas sobre los cuales se reclama la garantía.

5.      Número de ticket o factura sobre el cual se realiza el reclamo.

6.      Nombre del cliente que realiza el reclamo.

7.      Fotografía del daño del producto.

 

El periodo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa GAL es por 90 (noventa) días a partir de la fecha de venta al usuario final. GAL podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por tiempos mayores, consultar directamente vía correo electrónico. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de GAL. 

 

La política de garantía de GAL se limita por las siguientes condiciones: 

1. Cuando el producto no conserva, empaques y cajas originales, etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa). 
2. En caso de que el producto muestre evidencia (interna o externa) de haber sido utilizado en forma no adecuada o normal (Garantía Técnica) como pueden ser, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o GAL, indicadas en los manuales.
2. Tener evidencias de golpes, tallones, quebraduras o cualquier otro tipo de daño.
3. Si el producto al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía de envío y/o por un empaque no apropiado.
4. La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del producto, o la entrega a cambio de un producto en condiciones similares del que se recibe del usuario. En el caso de sustitución de producto, el periodo de garantía del producto sustituto comienza nuevamente. 

GAL se reserva el derecho de surtir un producto antes del recibo del producto defectuoso a reserva de garantía.

Sugerencias para que los productos conserven garantía: 

1. Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones óptimas, así como las sugeridas en el empaque y/o instructivo.
2. Usar los productos con las indicaciones, restricciones y sugerencias que hace el fabricante en sus instructivos en papel o electrónico.

 

Sexta. GAL se compromete a tomar todo el deber de cuidado posible en el manejo, mantenimiento y cuidado de la página y/o plataforma a efecto de que haya la menor cantidad de defectos o fallas posibles. 

Sin embargo, GAL no se responsabiliza ni garantiza el uso correcto de la página o plataforma, ni que el mismo se encuentre disponible de manera continua, por lo que cualquier falla o interrupción en el mismo y/o los daños que el usuario o cualquier tercero pudiese sufrir como consecuencia de ello, no será responsabilidad de GAL. El usuario libera expresa e irrevocablemente a GAL de cualquier responsabilidad en que pudiese incurrir bajo la ley aplicable en relación con lo anterior y renuncia a cualquier acción que tuviera al respecto. GAL no garantiza que la Página y/o Plataforma esté libre de errores, virus e interrupciones.

 

Séptima. Servicios y Productos. A través de la página y/o plataforma se comercializarán y se ofrecerán los siguientes servicios; (i) pago de servicios o productos; (ii) revisión de productos y catálogo; (iii) contacto con GAL.

GAL podrá actualizar la página y plataforma a partir de que la última actualización en los sistemas haya sido puesta a disposición del público. El Usuario, al aceptar estos términos de uso, manifiesta su voluntad a efecto de aceptar los cambios que se lleven a cabo en las actualizaciones.

El usuario está consiente que no podrá trasladar los datos que haya ingresado a la plataforma o página, por lo cual, en caso de terminar con el servicio, es responsabilidad del usuario hacer el respaldo correspondiente de sus datos personales, toda vez que de conformidad con la legislación aplicable, es necesaria la eliminación de los datos personales del servidor una vez que ya no tengan uso alguno.

En referencia a lo anterior, el usuario se compromete a no proporcionar los datos para el uso de su cuenta, por lo cual será el único con acceso a los datos que haya ingresado.

Asimismo, manifiesta que los datos financieros que sean recabados, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, CLABE Interbancaria, etc. serán responsabilidad del Usuario.

Nuestros productos están disponibles para su compra solo en pesos mexicanos (MXN).

Octava. Violaciones al Sistema. GAL perseguirá a toda persona (física o moral) que directa o indirectamente intente o lleve a cabo actividades violatorias o contrarias a los presentes términos de uso y la legislación aplicable en relación con página y/o plataforma y ejercerá las acciones legales correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable, haciéndolo responsable de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados.

 

Novena. Suspensiones. GAL podrá unilateralmente suspender el servicio de la página y/o plataforma, deshabilitar o restringir la cuenta y/o suspender los servicios, en cuyo caso el límite de su responsabilidad frente al usuario estará limitada conforme a lo establecido más adelante.

 

Décima. Obligaciones y Límite a la Responsabilidad de GAL. GAL no tendrá responsabilidad alguna frente a cualquier usuario o tercero por el uso de la página y/o plataforma.

 

GAL se obliga al debido resguardo de los datos de los usuarios. Cabe aclarar que GAL no accederá a los datos personales, por lo que los datos y el manejo de éstos son responsabilidad única y exclusivamente del usuario.

De la misma manera, GAL tomará las medidas de seguridad necesarias para el debido resguardo de los datos de los usuarios.

Debe tomarse en consideración, que por la naturaleza de los servicios que serán prestados, no existe garantía absoluta de resguardo de los datos, por lo que, al aceptar los presentes términos de uso, el usuario acepta que siempre existe un mínimo riesgo de hackers, crackers, entre otros.

 

Décima Primera. Propiedad Intelectual. El usuario reconoce que el uso de la página y/o plataforma no le otorga derecho alguno en relación con la información publicada en el mismo o correspondiente a sus componentes, los cuales son propiedad de GAL, por lo cual la página y/o plataforma que se utilice será única y exclusivamente para uso privado. La página y/o plataforma es propiedad de GAL por lo que cualquier clase de comercialización, reproducción, uso y/o modificación, ya sea parcial o total queda absolutamente prohibida, y pena de infringir los artículos 229, 230 y los relacionados de la Ley Federal de Derechos de Autor.

El usuario se obliga a abstenerse de utilizar los elementos de la página y/o plataforma (incluyendo sus elementos y/o información no visible, de código o similar) para cualquier otro fin que no sean los establecidos expresamente en estos términos y condiciones.

Lo anterior de ninguna manera deberá entenderse aplicable a aquella información que no sea propiedad o creación del usuario y que haya sido incluida en la página y/o plataforma por el usuario sin el consentimiento previo y por escrito del titular, obligándose el usuario a sacar en paz y a salvo a GAL y sus representantes, de cualquier daño, perjuicio o reclamación que resulte en contra de éstas por el uso, distribución y publicitación de dicha información.

También, en este acto, el usuario otorga una licencia tan amplia como lo permita la legislación aplicable a efecto de que pueda utilizar los comentarios, preguntas o cualquier clase de retroalimentación a efecto de que los mismos sean utilizados para propósitos legales o internos de GAL.

 

Décima Segunda. Privacidad de Información. El uso de y las salvaguardas aplicables a los datos personales y cualquier otra información que eventualmente sea proporcionada por el usuario a GAL a través de la página y/o plataforma o por cualquier otra vía, pero en relación con el Portal, se regirán por lo establecido en el Aviso de privacidad de GAL.

La información y datos del usuario son propiedad del mismo, asimismo, podrá solicitar la actualización, revisión, cancelación u oposición (ARCO) de los datos. GAL únicamente resguardará los datos personales, no accederá o revisará los datos personales, por lo que los mismos son responsabilidad del usuario.

 

Décima Tercera. Modificaciones. GAL se reserva el derecho de modificar, adicionar o suprimir total o parcialmente estos términos y condiciones en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa al usuario, sin responsabilidad para GAL, quien podrá revisar los mismos en la página acuariolomas.com.mx.

 

Décima Cuarta. Jurisdicción y ley aplicable. Los presentes términos y condiciones se regularán e interpretarán conforme las leyes aplicables en México. para cualquier controversia que surja en relación con éstos y/o el uso de la página y/o plataforma, GAL y el usuario se someten a los tribunales competentes en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles por su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.